Google+

Magnolia Communication, service de conception et d’impression.

Notre garantie de satisfaction

Magnolia Communication tient à s’assurer de la qualité de ses produits et services. Nous sommes fiers de notre engagement envers la satisfaction de notre clientèle; si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande d’impression nous allons la refaire sans frais. . Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables dans certaines circonstances :

  • Des erreurs de ponctuation, d’orthographe ou de grammaire qui sont commises par le client;
  • Des erreurs de conception graphique causées par le client lors du processus de création du fichier. Par exemple, des marges perdues (bleed) non-conformes, couleurs CMYK inadéquates, etc.;
  • De la mauvaise qualité ou résolution des fichiers ou éléments transmis;
  • Des erreurs dans le choix des options de finition telles que le type de finition (glacé ou mat), la quantité ou le type de produit;
  • Des dommages causés au(x) produit(s) après la livraison au client;
  • Des dommages causés au client pour une livraison qui seraient en dehors des délais prévus.
  • De la variation de couleur par rapport à une commande précédente, un équivalent Pantone, une impression numérique, le visuel de votre écran d’ordinateur ou le recto de votre fichier par rapport au verso. Une variation de 6% de la couleur est acceptable;

Il est primordial de vérifier vos fichiers avec minutie et de corriger toute erreur et/ou non-conformité avant de passer votre commande. Magnolia Communication ne vérifie pas les documents conçus préalablement par ses clients, à moins d’une requête de votre part. Le client à la possibilité de faire vérifier ses fichiers pour des frais minimum de 15$ par lot imprimé, cette opération doit être demandée par le client avant que la commande soit envoyée.

Conversion des fichiers en CMJN (CMYK)

Il est de mise d’effectuer l’opération de conversion en CMJN (CMYK) avant de nous envoyer vos fichiers car certaines couleurs peuvent changer considérablement lorsqu’elles passent du mode RVB (RGB) à CMJN (CMYK). Pour éviter toute mauvaise surprise, il est préférable de faire vous-même cette conversion. Magnolia Communication peut faire la conversion de fichiers avec un frais minimum de 15$ par lot imprimé; ce frais doit être approuvé préalablement par le client. Dans la même optique, il est déconseillé d’utiliser une saturation de couleurs CMYK dépassant 190%, la saturation maximale étant 400% (CMYK :100,100,100,100). L’utilisation d’une trop grande quantité d’encre amène différents problèmes de sursaturation tel que : tâches pâles, bavure, texte flou, et petites lignes. Magnolia Communication se dégage de toutes responsabilités d’une mauvaise impression de fichier comportant une couleur avec saturation de 190% ou plus. Par exemple, un noir ne devrait pas dépasser la saturation CMYK : 30, 30, 30, 100.

Qualité et délai de production

Magnolia Communication garantit la qualité des produits afin de rencontrer les normes de l’industrie.

Nous sommes conscients que les délais sont souvent très importants et que vos attentes envers la production de votre projet se réalisent dans les délais prévus. Cependant, Magnolia Communication ne peut prendre la responsabilité du temps de production non respecté dans l’une des situations suivantes : bris d’équipement majeur, panne électrique, inondation, grève ou lock-out, pénurie de matière première, ou pour toute autre raison quelconque.

Le délai de production régulier débute lors de l’acceptation des fichiers d’impression par l’envoie au client d’un courriel de confirmation. Magnolia Communication envoie pour chaque projet imprimé un courriel de confirmation spécifiant que la commande est en cours de production. Magnolia Communication n’est pas responsable des délais reliés à une mauvaise communication informatique. Si vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible. Une fois que Magnolia Communication envoie le courriel de confirmation de votre commande, il est impossible de la modifier ou de l’annuler.

Magnolia Communication ne peut également pas se tenir responsable du délai de transport réalisé par un tiers. Si un colis est perdu ou volé durant le transport, ou que le transporteur ne respecte pas ses engagements, nous vous invitons à faire une réclamation au transporteur directement.

Dimensions, résolution et marges perdues

  • Le montage graphique doit être fait en CMYK et non en RGB.
  • Montez le fichier en résolution mininale de 300 dpi, de préférence en format vectoriel.
  • Lors de la création d’un PDF, sélectionnez l’option « All spot to process »si des couleurs Pantone sont utilisées.
  • Dans Photoshop, toutes les couches transparentes et les textes doivent être aplatis (flatten image).
  • Dans Illustrator, il ne faut jamais utiliser l’option ‘Overprint’.
  • Dans Illustrator, toutes vos images doivent être incorporées aux montages (embed image), le texte doit être absolument vectorisé (create outlines).
  • Dans Illustrator, il ne doit y avoir aucune transparence dans le fichier. Il faut toujours ajouter un fond opaque. Pour une impression avec fond blanc, ajouter une couche blanche de la dimension exacte (2.25 x 3.75 pouces pour les cartes d’affaire régulières).
  • Dans Illustrator, lorsque vous souhaitez faire un dégradé de couleur, à la place diminuer la densité de couleur.
  • Le recto et le verso de votre montage doivent être sur 2 fichiers séparés comprenant les marges perdues. Ne pas mettre de lignes de coupe ni de marques de registre.
  • S’il s’agit du même visuel au recto et au verso de vos fichiers, vous devez nous en avertir lors de votre commande. Si vous envoyez seulement un fichier et Magnolia Communication imprime le recto seulement, vous ne pourrez pas refuser la commande.
  • Les dimensions spécifiées lors de la commande sont finales. Après impression et coupe, votre matériel aura exactement ces dimensions. Il peut y avoir une certaine variation lors de la coupe, une variation de moins de 0.25 po est considérée étant acceptable. L’épaisseur du papier peut aussi varier légèrement, une variation de l’épaisseur du papier de 10% est considérée acceptable.
  • Lors de votre conception, ajouter une marge perdue (bleed) de 1/8 (0.125″) pouce tout le tour. La largeur et hauteur du fichier envoyé sera donc de 1/4 (0.250″) pouce de plus que les dimensions finales. De plus, le fichier devra comprendre une marge sécuritaire intérieure de 1/8 (0.125″) pouce tout le tour. Ceci afin de donner une marge de manœuvre totale de 0.25 pouce pour s’assurer d’avoir tous les éléments lors de la coupe. Exemple : si votre matériel final doit mesurer 5” x 7”, le fichier envoyé est de 5.25” x 7.25” et toutes les informations importantes doivent être à l’intérieur d’une zone sécuritaire de 4.75” x 6.75”.

Précision sur la coupe

Une variation de la coupe de 1/8 (0.125) pouce des marges peut être visible puisque cette étape de production est effectuée en paquet et le papier se déplace légèrement avec la pression de la lame du couteau. Nous considérons conforme une coupe qui se situe à l’intérieur des marges sécuritaires de 1/8 (0.125) pouce de chaque côté du fichier envoyé (voir notre section sur les marges perdues et « bleed »). Aucun travail ne pourra être refusé si une information importante dépassant la marge sécuritaire disparaît lors de la coupe. De plus, nous deconseillons l’utilisation de de cadrage sur votre montage graphique car la variation de coupe de 1/8 (0.125) pouce pourrait donner un effet désaligné.

Couleurs

Les couleurs du procédé CMYK utilisées sur presse offset peuvent variées légèrement d’une impression à une autre, une couleur peut aussi variée d’un côté à l’autre de l’item imprimé. Magnolia Communication se dégage de toutes responsabilités de ces variations de couleurs jusqu’à concurrence de 6%. Notez qu’un moniteur d’ordinateur fonctionne en mode RVB (RGB), ce qui est à l’opposer du mode CMJN (CMYK). Par conséquent, même si votre écran est calibré, il est impossible de garantir que les couleurs perçues à l’écran seront les mêmes que celles imprimées.

Il ne faut pas non plus comparer une épreuve réalisée en impression numérique à une impression sur presse offset. De plus, plusieurs éléments peuvent influencer le produit fini des couleurs : le type et la couleur du papier, la richesse des couleurs CMYK choisies, le type de laminage. Le laminage mat donne un fini plus doux, tandis que le laminage glacé donne de couleurs plus vives. Il est à noter que le papier enviro100 donne un fini de couleurs complètement différent du papier régulier avec vernis satiné. Pour une commande d’une quantité importante, nous vous recommandons d’imprimer une épreuve sur la même presse et avec le même papier afin de s’assurer que le résultat final vous convienne. Nous pouvons réaliser une épreuve sur demande, moyennant certains frais.

Fichiers acceptés

Nous suggérons l’utilisation de fichiers .pdf  sauvegardés pour l’impression sans compression. Nous acceptons aussi les types de fichiers : EPS – .TIFF (PC) – .JPG (PC) en mode CMYK avec une résolution minimale de 300 dpi. Vous avez aussi la possibilité d’envoyer d’autres types de fichier (suite Office, Photoshop, Illustrator,) et de les faire approuver et convertir pour un frais minimum de 10$ par lot imprimé, cette étape doit être approuvée par le client avant de débuter la vérification.

Quantités

Magnolia Communication se réserve le droit de livrer plus ou moins 10% de la commande. Une commande livrée comportant plus de 90% de la quantité originale est considérée compléte. Veuillez nous en aviser lorsque votre commande exige un nombre précis d’items livrés. Nous vous confirmerons s’il est possible de compléter le travail au coût indiqué ou si nous devons imprimer une plus grande quantité pour couvrir les pertes lors de la production. Magnolia Communication offre la possibilité de séparer la commande en paquets de quantités prédéfinies. Veuillez communiquer avec nous pour en savoir plus sur cette possibilité.

Annulation de commandes

Nous en pouvons malheureusement pas annuler une commande après réception des fichiers. Notre système informatique effectue l’imposition de votre projet de façon automatique, il n’est pas donc possible d’obtenir un remboursement pour les travaux préliminaires encourus.

Lors de l’annulation d’un projet de conception, des frais seront facturés en fonction du travail effectué. Il pourra toujours y avoir une entente dans le cas où la commande n’a pas été commencée lorsque vous annulez.

Livraison de commandes

Magnolia Communication communique avec vous dès que votre commande est complétée. Tous nos produits sont livrés à votre porte ; les frais de livraison vous seront mentionnés lorsque nous vous remettrons la facture. Les frais de livraison peuvent varier en fonction de la région. Magnolia Communication demandera le paiement total 15 jours suivant la complétion des travaux d’impression.

Paiements et taxes

Types de paiements acceptés : carte de crédit, Paypal, chèque certifié, mandat poste et argent comptant. Veuillez adresser votre chèque à l’attention de Magnolia Communication et mentionner le numéro de la facture sur votre chèque. Toutes les commandes sont payables au complet à la réception. Pour les commandes expédiées, la facture doit être payée au complet avant l’expédition. Les taxes de vente gouvernementales s’appliquent sur toutes les commandes sans exception, selon le taux en vigueur, à moins que le client ne fournisse par écrit une attestation d’exemption. Les prix indiqués sont en dollars canadiens et les taxes sont en sus. Les prix des produits et services sont sujets à changement sans préavis. Une soumission écrite émise par Magnolia Communication est valide 30 jours, sauf indication contraire. Le paiement avec un chèque régulier (non certifié) de 300$ et plus requiert un délai de traitement de 7 jours, Magnolia Communication se donne le droit de conserver la marchandise durant cette période pour assurer la compensation de votre paiement. Il est à noter que pour un dépôt dépassant 300$, un délai de traitement de 7 jours sera appliqué avant de débuter le projet ou de mettre sous presse. Pour accélérer le processus, veillez utiliser un chèque visé ou un autre de nos types de paiement immédiat. Tout chèque sans provisions entraîne un frais administratif de 35$.

Droit d’auteur

Tout le matériel développé par Magnolia Communication pour ses clients appartient entièrement à Magnolia Communication, ceci pour les créations graphique, le matériel physique et la matériel virtuel développés pour réaliser le travail (tel que: programmation web, gabarits de production imprimée, films d’impression, plaques d’impression, matrices de découpe, matrice d’estampillage, matrice d’embossage). Magnolia Communication peut céder ses droit de propriété à la demande du client, mais ceci peut influencer le prix. Chaque demande de remise des droits de propriété devra être validée et confirmée par écrit de la part de la personne responsable chez Magnolia Communication.

Responsabilités

Notez que toute personne confirmant la commande sous le nom de votre entreprise est considérée comme votre représentant dans la transaction. Nous prenons pour acquis que cette personne a été autorisée à transiger en votre nom et est donc tenue responsable en tout point de la commande et/ou des erreurs encourues.

Dépôt

Un dépôt de 50% est exigé pour passer toute commande d’impression. Magnolia Communication demande également un dépôt pour débuter un projet de conception graphique ou web, le montant du dépôt varie en fonction de l’importance du projet. Un dépôt reçu pour un projet de conception graphique n’est pas remboursable une fois que le travail est débuté.

Dérogation

Toute acceptation de modification à ces termes et conditions devra être confirmée par écrit de la part de la personne responsable chez Magnolia Communication.